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BPM
Porque entendemos que hoy es cada vez más importante mejorar la eficiencia a través de una gestión sistemática de los procesos de negocio, te acompañamos en el proceso de lograr un mejor desempeño en tu empresa.
La gestión de procesos de negocios (Business Process Management o BPM) permite obtener una visión general de los procesos realizados al interior de la empresa, para tomar decisiones que ayuden a generar un alto valor agregado al negocio, y estandarizar procesos al interior de la empresa, como por ejemplo la gestión de reclamos, donde cada área debe hacerse cargo de un tema en específico y donde todo el proceso debe seguir un flujo establecido, con posibilidad de darle seguimiento y solución, y de obtener visibilidad a lo largo de toda la vida útil del proceso.
¿Qué puedes lograr con BPM en tu empresa?
La filosofía detrás del BPM apunta a que la mejora continua sólo puede lograrse a través de un conocimiento avanzado de la organización y los procesos que se generan al interior de ésta, lo que te permite:
• Crear nuevos y mejores procesos.
• Automatizar los procesos.
• Crear y mantener la cadena de valor.
• Dar visibilidad a los datos durante toda la vida útil de un proceso determinado.
• Cumplimiento de legislaciones o programas de calidad.
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Es posible obtener estos beneficios debido a que las soluciones BPM te ofrecen herramientas para diseño de formularios, creación de documentos, asignación de roles y usuarios, crear reglas de encaminamiento, interconexión con sistemas de terceros y diseñar un proceso individual de forma rápida y fácil.
Por ejemplo, en la gestión de reclamos de los clientes, es necesario mantener la visibilidad de los datos, que el reclamo vaya pasando diferentes etapas en busca de la solución, y que cada una de estas etapas quede establecida, tanto para dar una mejor respuesta y seguimiento, como para conocer los tiempos promedio de resolución de los mismos y poder adquirir compromisos de resolución con nuevos clientes en las mismas circunstancias.
Utilizando herramientas de BMP podrás diseñar formularios estándar, diseñar procesos individuales, crear documentos, asignar diferentes roles a los usuarios o unidades dentro de tu empresa, al mismo tiempo que crear reglas de encaminamiento, interconexión con sistemas de terceros (por ejemplo, de proveedores que pudieran estar involucrados en la gestión de un reclamo por parte de un cliente)
Para la implementación de estas soluciones de BPM, Solinftel utiliza tecnología Process Maker
¿Ya sabes cómo el BPM puede mejorar el desempeño de tu empresa? Contáctanos.
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