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Porque entendemos que te interesa conocer a tus clientes y generar nuevas oportunidades de negocio con ellos, te ayudamos a potenciar esta relación y generar nuevas dimensiones en esta relación. La gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management o CRM) va más allá de las aplicaciones que ayudan a gestionar bases de datos, englobando una filosofía de marketing en la que el cliente es el protagonista, llamada "marketing relacional", que permite la optimización de la relación empresa-cliente con el fin de aumentar el beneficio para la organización. ¿Qué puedes lograr con CRM e tu empresa? El objetivo detrás de CRM es volver a tener una relación cara a cara con los clientes, lo que te permitirá: • Conocer patrones de consumo. Es posible obtener estos beneficios debido a que las soluciones CRM te ofrecen aplicaciones de gestión comercial, gestión de marketing, servicio al cliente con gestión de incidencias, generación de informes, presupuestación y facturación, y gestión de agenda entre otros. A través de CRM es posible potenciar las funciones de gestión comercial, como los reportes de venta y forecast, la gestión de marketing, realizando campañas vía web a través de mails y formularios web, del mismo modo que mejorar el servicio al cliente y la gestión de casos, además es posible la generación de informes sobre las temáticas asociadas, lo que paralelamente genera un aumento en la colaboración entre departamentos debido a la cantidad y tipo de documentos que pueden compartirse, y una mayor eficiencia en las secciones encargadas del presupuesto y facturación involucrando al área contable, junto con un manejo global de agendas, que son estandarizadas y compartidas, con el objeto del establecimiento de reuniones y visitas programadas. Para la implementación de estas soluciones de CRM, Solinftel utiliza tecnología Sugar. ¿Ya sabes cómo el CRM puede mejorar el desempeño de tu empresa? Contáctanos. |
